PARA EMPRESAS

Como funciona o Canal de Ouvidoria.Veja na prática, antes de contratar.

Um canal simples para o colaborador e organizado para a empresa. Aqui você acompanha o caminho completo de um relato e pode experimentar o formulário.

Experimentar o canal ↓Falar com um especialista

Passo a passo

O caminho de um relato, em 4 passos.

Simples para quem relata e organizado para a empresa. É assim que o canal funciona no dia a dia.

  1. O colaborador acessa

    Pelo QR code ou pelo link exclusivo da empresa, em qualquer celular ou computador. Sem aplicativo e sem cadastro.

  2. Faz o relato

    Escolhe se quer se identificar ou permanecer anônimo, indica o tipo de manifestação (denúncia, reclamação, sugestão ou elogio) e, se quiser, informa um contato. Depois descreve o que aconteceu e pode anexar arquivos.

  3. Recebe o protocolo

    Ao enviar, aparece um número de protocolo para guardar. Ele identifica o relato sem identificar a pessoa.

  4. A TRASEME recebe e encaminha

    O relato chega à equipe da ouvidoria, que o encaminha à empresa para a apuração.

Experimente

Veja o canal pelos olhos do colaborador.

Preencha o formulário ao lado como se fosse um relato de verdade e veja a tela de confirmação com o protocolo.

É só uma demonstração. Nada do que você escrever aqui é enviado ou guardado, então pode testar à vontade.

Demonstração
Logo de exemplo da Empresa Exemplo

Passo 1 de 2

Identificação

Informe como prefere fazer o relato e o tipo de manifestação.

Como você prefere fazer o relato?
Que tipo de manifestação você deseja registrar?

O que chega à ouvidoria

Cada relato chega organizado.

É assim que o relato chega à ouvidoria da TRASEME, antes de ser encaminhado à empresa. Os dados abaixo são fictícios.

Exemplo com dados fictícios
Canal de Ouvidoria · TRASEME

Novo relato recebido — EMPRESA EXEMPLO

ProtocoloEXEM-260925-K7M2Q
EmpresaEMPRESA EXEMPLO
IdentificaçãoAnônimo
Tipo de manifestaçãoDenúncia
Setor / local da ocorrênciaAlmoxarifado
RelatoTexto de exemplo: descrição da situação relatada, com data, local e o que aconteceu.
AnexosSe houver, os arquivos seguem anexados a este e-mail.
Política de PrivacidadeSim (marcado no envio)

Mensagem gerada automaticamente pelo canal de ouvidoria. Ao tratar este relato, cite o número do protocolo acima.

Do relato à gestão

Mais que um formulário: informação para decidir.

A TRASEME não entrega apenas um formulário de relatos. Relatórios, recomendações e orientações são estruturados conforme a natureza das situações relatadas e o contexto da organização.

  1. RelatoO colaborador acessa o canal e registra a situação.
  2. RecebimentoAs informações são recebidas dentro do fluxo definido.
  3. AnáliseOs relatos são avaliados conforme sua natureza e contexto.
  4. OrientaçãoSão elaboradas recomendações e orientações pertinentes.
  5. ResultadoInformação organizada para apoiar a gestão preventiva.

O que a empresa recebe

  • RelatóriosInformações consolidadas sobre os relatos recebidos e tratados.
  • RecomendaçõesOrientações relacionadas às situações identificadas.
  • OrientaçõesDirecionamentos para apoiar a gestão das situações.
  • Materiais de divulgaçãoArtes e materiais para comunicação interna do canal.
  • Página personalizadaUm ambiente exclusivo para os colaboradores da sua empresa.

Sigilo e privacidade

Cuidado com quem relata.

O canal foi desenhado para que as pessoas se sintam seguras ao falar. Estes são os pontos que costumam gerar mais dúvidas.

  • Anonimato opcionalQuem relata escolhe se quer se identificar. No relato anônimo, o campo de nome não é enviado.
  • Sem registro técnico no formulárioOs formulários não são usados para gravar o IP, o navegador ou o dispositivo de quem relata. Como em qualquer site, o servidor de hospedagem pode manter registros técnicos de acesso.
  • Acesso restritoO acesso ao relato é restrito às pessoas autorizadas a receber, analisar e apurar a ocorrência.
  • Prazos clarosDepois que o relato é encaminhado à empresa, a TRASEME mantém o conteúdo do relato e os anexos por até 6 meses e depois os elimina. Por até 5 anos, fica só um registro mínimo (protocolo, data e hora, empresa e data do encaminhamento), sem o texto e sem os anexos.

Importante: detalhes muito específicos no relato ou nos arquivos anexados podem, em alguns casos, permitir que outras pessoas deduzam quem relatou. Por isso o formulário orienta a evitar informações que identifiquem a pessoa. Veja a Política de Privacidade completa.

Dúvidas frequentes

O que os clientes mais perguntam.

Quem recebe o relato?

A equipe da ouvidoria da TRASEME, que o recebe e o encaminha à empresa indicada na página do canal.

O colaborador precisa instalar algum aplicativo ou ter cadastro?

Não. Basta acessar o QR code ou o link exclusivo da empresa, pelo navegador do celular ou do computador.

Dá para saber quem fez um relato anônimo?

O formulário não grava IP, navegador nem dispositivo e, no relato anônimo, o nome não é enviado. Ainda assim, o conteúdo do relato e dos arquivos pode revelar quem é, por isso o formulário orienta a pessoa a evitar informações que a identifiquem.

É possível anexar fotos ou documentos?

Sim, de forma opcional: arquivos JPG, PNG ou PDF, até 5 MB cada, no máximo 3 arquivos. Atenção: fotos e arquivos podem conter dados que identificam quem envia (como nome, rosto ou informações do próprio arquivo). Por isso o formulário orienta a enviar apenas o necessário.

Como o colaborador acompanha o relato?

Ao enviar, ele recebe um número de protocolo para guardar. Esse número identifica o relato quando for preciso fazer referência a ele, sem identificar a pessoa.

Quanto tempo leva para implantar o canal?

Em até 5 dias úteis, podendo ser antes. A empresa recebe uma página exclusiva, com o seu logo, e um QR code e um link próprios.

Como divulgar o canal para os colaboradores?

A página do canal traz materiais informativos em PDF, e a TRASEME oferece artes e materiais para a comunicação interna do canal.

O canal se relaciona com a NR-1?

O canal é uma das formas de a empresa escutar os colaboradores e organizar informações que apoiam a gestão dos riscos psicossociais. Veja mais na página sobre a NR-1.

Qual é o investimento?

Depende do tamanho e das necessidades da empresa. Fale com a equipe da TRASEME para receber uma proposta.

Materiais de apoio

Conteúdo pronto para os colaboradores.

Estes materiais em PDF ficam disponíveis na página do canal de cada empresa.

Quer ver o canal com a marca da sua empresa?

Fale com a equipe da TRASEME. Em até 5 dias úteis, podendo ser antes, o canal fica pronto, com página exclusiva, logo da empresa e QR code.

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